Cần Tuyển Chăm Sóc Khách Hàng (Amazon/Etsy) làm việc tại Hanoi

Tổng quan công việc và trách nhiệm

Thành lập năm 2016, DZT CORP là một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực Thương mại điện tử, đặc biệt là ngành Print on Demand (POD). Với định hướng phát triển bền vững, DZT luôn nỗ lực tạo ra những xu hướng mới có ảnh hưởng đến ngành POD tại Việt Nam. Mục tiêu chính của chúng tôi là tạo ra những sản phẩm thiết kế sáng tạo, đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của khách hàng.

DZT đang tìm kiếm Nhân viên Chăm sóc Khách hàng với khả năng tiếng Anh tốt, linh hoạt trong xử lý tình huống và giữ vững trải nghiệm tích cực cho khách hàng quốc tế. Các nhiệm vụ bao gồm:

• Trả lời tin nhắn khách hàng trên các nền tảng Amazon/Etsy một cách nhanh chóng, thân thiện và chuyên nghiệp.
• Giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng, khiếu nại và thắc mắc của khách hàng để đảm bảo sự hài lòng cao nhất.
• Duy trì thái độ tích cực, lịch sự và đồng cảm trong quá trình tương tác.
• Cập nhật thông tin phản hồi và các vấn đề của khách hàng vào hệ thống một cách đầy đủ và chính xác.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan như Vận hành, Mua hàng để xử lý các tình huống phát sinh.
• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt để giữ vững uy tín và đánh giá của cửa hàng.
• Hỗ trợ các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

Kỹ năng và kinh nghiệm yêu cầu

• Giới tính: Nữ, tốt nghiệp chuyên ngành Kinh tế, Tiếng Anh hoặc các ngành liên quan.
• Kỹ năng tiếng Anh đọc – viết tốt (khoảng IELTS 6.5+).
• Sử dụng thành thạo Google Sheets, Microsoft Word, Excel và có khả năng tìm kiếm thông tin trên internet.
• Có kinh nghiệm từ 6 tháng đến 1 năm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng hoặc Support Seller POD/Dropship (đã từng làm việc với Amazon/Etsy, POD hoặc thương mại điện tử).
• Khả năng bình tĩnh xử lý tình huống khi gặp khách hàng khó tính hoặc phàn nàn.
• Tỉ mỉ, nhanh nhẹn, cầu tiến và có tinh thần trách nhiệm cao.
• Có thể làm việc độc lập cũng như phối hợp nhóm hiệu quả.

Kỹ năng và kinh nghiệm ưu tiên

• Am hiểu cơ bản về chính sách hỗ trợ khách hàng của Amazon hoặc Etsy là một điểm cộng.

Tại sao ứng viên nên ứng tuyển vào vị trí này

• Thu Nhập: 7.000.000 VNĐ – 10.000.000 VNĐ + thưởng quý.
• Giờ làm việc: Từ 8:30 AM – 6:00 PM, Thứ Hai – Thứ Sáu, và hai ngày Thứ Bảy trong tháng.
• Nghỉ Trưa: 12:00 PM – 1:30 PM.
• Địa chỉ: Tòa nhà CT1B – VOV Mễ Trì Plaza, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
• Phụ cấp ăn trưa 1.000.000 đồng, gửi xe miễn phí.
• Thu nhập: tối thiểu 14 tháng lương/năm, review tăng lương 1 lần/năm.
• Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo Luật bảo hiểm.
• Thưởng Quý, thưởng cuối năm, thưởng các dịp Lễ, Tết.
• Quà sinh nhật, quà trung thu và quà Tết.
• Cung cấp đầy đủ các thiết bị làm việc.
• Đồng nghiệp trẻ trung, năng động, hỗ trợ nhau trong môi trường làm việc văn minh, công bằng.
• Các hoạt động của Công ty: Du lịch, sinh nhật, vui chơi giải trí thường xuyên.

Báo cáo cho

Quản lý

Quy trình phỏng vấn

• 1 vòng trực tiếp + bài test nhỏ (google form, 30 phút).

Địa điểm làm việc

Tầng 3, tòa CT1B VOV Mễ Trì, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam.

DZT

Toà nhà CT1B - VOV Mễ Trì Plaza, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Team size

Working hours

- Founded in September 2016, DZT Company is one of the reputable startups in cross-border e-commerce in Vietnam. - After four years of establishment and development, we always put creativity and product quality first. We have gradually become the top sellers in selling platforms such as Teezil, Sunfrog... Especially, we have been the top 1 seller at Teechip through years. - We always try to create the latest trends in Vietnam E-commerce.