Tổng quan công việc và trách nhiệm
### Về đội ngũ
Bộ phận Quản lý Sản phẩm là một trong những tổ chức quan trọng hỗ trợ sự phát triển của Sales Marker. Chúng tôi kết hợp giữa các tác nhân AI và bán hàng dựa trên ý định, nhằm cung cấp các sản phẩm trực quan, dễ sử dụng và giúp mọi người đạt được kết quả cao. Đội ngũ chúng tôi tham gia vào tất cả các giai đoạn phát triển sản phẩm, làm việc chặt chẽ với ban lãnh đạo, quản lý dự án, bộ phận bán hàng, tư vấn, thiết kế và kỹ thuật để tạo ra trải nghiệm sản phẩm tốt nhất. Chúng tôi cung cấp cơ hội để bạn tạo ra ảnh hưởng lớn trong môi trường khởi nghiệp đang phát triển, đồng thời nâng cao chuyên môn trong lĩnh vực quản lý sản phẩm.
### Nhiệm vụ chính
Đây là vị trí quản lý sản phẩm chuyên về trải nghiệm khách hàng (CX), tập trung vào việc cải thiện các vấn đề và thúc đẩy sự phát triển để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Dựa trên phản hồi từ người dùng và nội bộ, bạn sẽ phân tích và đề xuất cải tiến, liên tục đối mặt với những vấn đề cốt lõi của khách hàng, và theo đuổi “độ dễ sử dụng” và “kết quả” của sản phẩm.
### Các nhiệm vụ cụ thể:
– Phát hiện vấn đề dựa trên dữ liệu sử dụng và phỏng vấn khách hàng cũng như nội bộ.
– Đề xuất các biện pháp từ góc độ CX và điều phối phát triển.
– Theo dõi các chỉ số KPI như tỷ lệ sử dụng và tỷ lệ giữ chân khách hàng.
– Định nghĩa yêu cầu và tiến hành phát triển liên quan đến cải tiến UI/UX.
– Xây dựng quy trình phát triển hiệu quả thông qua sự hợp tác chặt chẽ với các quản lý sản phẩm, nhà thiết kế và kỹ sư.
– Quản lý các sprint phát triển và phân loại các vấn đề.
– Ưu tiên nhiều dự án và thúc đẩy tiến độ.
– Kiểm tra và phản hồi về chất lượng UI, độ chính xác của thông số kỹ thuật và chất lượng phát triển.
Kỹ năng và kinh nghiệm yêu cầu
– Kinh nghiệm làm việc trong vai trò Quản lý Sản phẩm (PdM) hoặc thúc đẩy chiến lược sản phẩm trong lĩnh vực B2B SaaS (tối thiểu 2 năm).
– Kinh nghiệm ở vị trí lãnh đạo trong lĩnh vực quản lý sản phẩm (tối thiểu 2 năm).
– Kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng (CS), thành công của khách hàng hoặc cải tiến sản phẩm (tối thiểu 2 năm).
– Kỹ năng phân tích vấn đề từ cả góc độ định tính và định lượng.
– Kinh nghiệm cải thiện những vấn đề cốt lõi của khách hàng thay vì chỉ giải quyết bề nổi.
– Kinh nghiệm điều phối và thúc đẩy chính sách giữa các phòng ban.
– Khả năng thực hiện công việc với sự cẩn thận và nhanh chóng.
– Kinh nghiệm thực hiện dự án trong khi xây dựng sự đồng thuận với các bên liên quan đa dạng.
– Kỹ năng giao tiếp và tương tác tốt.
– Khả năng đối thoại có cấu trúc để thu hẹp khoảng cách giữa các bên liên quan.
– Kỹ năng tổ chức, cấu trúc và truyền đạt ý định của các bên liên quan.
– Khả năng làm việc nhóm để sản xuất các sản phẩm chất lượng cao.
– Tiếng Nhật ở cấp độ bản ngữ.
*Vị trí này phù hợp với những ai có khả năng linh hoạt thay đổi cách tư duy và hành động trong môi trường có ưu tiên và phương pháp làm việc thường xuyên được cập nhật.*
Kỹ năng và kinh nghiệm ưu tiên
### Kỹ năng được hoan nghênh:
– Kinh nghiệm trong các biện pháp cải thiện tỷ lệ giữ chân/ kích hoạt.
– Kinh nghiệm cải thiện cơ sở dữ liệu.
– Kinh nghiệm cải tiến UI/UX.
– Thiết kế UI bằng Figma.
– Kiến thức về gamification.
– Kinh nghiệm với sản phẩm hướng tới người tiêu dùng (toC).
– Tiếng Anh ở mức độ kinh doanh.
Tại sao ứng viên nên nộp đơn cho vị trí này
### Sự hấp dẫn của vị trí:
– Cơ hội phát triển sự nghiệp tại một khởi nghiệp đang tăng trưởng nhanh.
– Cơ hội phát triển sản phẩm mới dựa trên một tầm nhìn đổi mới có thể thay đổi thế giới.
– Nhiều cơ hội phát triển lãnh đạo và sự nghiệp.
– Lịch làm việc linh hoạt và thân thiện với làm việc từ xa.
– Môi trường làm việc với đội ngũ toàn cầu trong môi trường nói tiếng Anh.
– Chế độ phúc lợi đầy đủ, bao gồm làm việc tại khu nghỉ dưỡng, hỗ trợ mua sách và bữa trưa hàng tuần.
### Nghỉ lễ:
– Nghỉ cuối tuần 2 ngày (Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ).
– 10 đến 20 ngày nghỉ phép hàng năm (số ngày tối thiểu được cấp sau 6 tháng làm việc).
– Tổng số ngày nghỉ hàng năm: 125 ngày.
### Chương trình phúc lợi:
– Khám sức khỏe định kỳ.
– Trợ cấp đi lại: thanh toán toàn bộ.
### Khác:
– Cho mượn MacBook hiệu suất cao.
– Hỗ trợ mua sách, sử dụng dịch vụ Wantedly Perk.
– Coupon Uber Eats.
– Dịch vụ làm việc tại khu nghỉ dưỡng cho chuyến công tác và du lịch cá nhân (chỉ áp dụng cho nhân viên chính thức và lãnh đạo).
### Bảo hiểm:
– Đầy đủ các loại bảo hiểm (bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm hưu trí, bảo hiểm tai nạn lao động và bảo hiểm thất nghiệp).
Báo cáo cho
– Các Nhà sáng lập.
Quy trình phỏng vấn
– 3 vòng phỏng vấn với đội ngũ quản lý.
Địa điểm làm việc
– 4-20-3 Ebisu, Tầng 32, Tòa nhà Ebisu Garden Place, Shibuya, Tokyo.
Sales Marker
Japan
Sales Marker, a leading B2B sales intelligence platform, combines a database of 5 million corporate entities with intent data for precise targeting of companies with immediate needs. Implementing the latest methodology known as intent-based sales, Sales Marker identifies companies requiring immediate attention by analyzing web search behavior. Targeting these high-conversion prospects, AI-automated actions are initiated through the most effective channels for seamless engagement.
Sales Marker aims to create a world where everyone, individuals and companies alike, can challenge beyond existing boundaries. Under the purpose of "Expanding the possibilities of business with the power of AI and intent data, and realizing a world where all individuals and companies can sustainably grow", we strive to make this vision a reality.
