Mô tả công việc

Tham gia làm việc tại Cấp độ 2, hợp tác với Cấp độ 1 và Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng thông qua hệ thống ticket; chuyển tiếp đến Bộ phận Kỹ thuật của Box (Box Nhật Bản) cho các vấn đề không thể giải quyết.
Giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến Box: Thực hiện điều tra kỹ thuật, phản hồi các sự cố kỹ thuật, thử nghiệm các giải pháp, thử nghiệm các tính năng mới của Box, giải quyết các vấn đề kỹ thuật khác.

Yêu cầu công việc

Các yêu cầu bắt buộc:

Có kinh nghiệm vận hành hoặc hỗ trợ các nền tảng SaaS (ví dụ: Box, Google Workspace, Microsoft 365, v.v.).
Có khả năng kỹ thuật vững vàng trong việc tích hợp API để kết nối với các hệ thống bên ngoài Box; thành thạo ít nhất một ngôn ngữ lập trình như JavaScript hoặc Python; hiểu biết vững về JSON.
Thành thạo tiếng Nhật: Tối thiểu trình độ JLPT N2, có khả năng giao tiếp qua nghe, nói, đọc và viết (ưu tiên nghe, đọc và viết nếu chưa thành thạo hoàn toàn).
Có khả năng giải thích các khái niệm kỹ thuật một cách rõ ràng cho người dùng không chuyên.
Có sự tò mò mạnh mẽ và sẵn sàng học hỏi, đặc biệt là trong các dịch vụ đám mây tương tự như Box.

Thông tin bổ sung:

Kinh nghiệm trước đây với Box không bắt buộc; sẽ được đào tạo sau khi gia nhập.
Vai trò này hoạt động ở Cấp độ 2 (Tier 2), hợp tác với Cấp độ 1 (Tier 1) thông qua hệ thống ticket (ví dụ: Salesforce, ServiceNow).

Chế độ làm việc linh hoạt và chăm sóc sức khỏe:

Thời gian làm việc linh hoạt (từ 8:00 – 9:00 đến 17:30 – 18:30)
Tối thiểu 14 ngày nghỉ có lương mỗi năm cho tất cả nhân viên sau thời gian thử việc
01 ngày làm việc từ xa mỗi tháng
Quyền lợi thời gian linh hoạt từ 90-180 phút mỗi tháng cho nhân viên
01 giờ nghỉ có lương mỗi ngày cho phụ nữ có con dưới 12 tháng
Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp và bảo hiểm Bao Viet

Phúc lợi minh bạch và công bằng:

Ngày nghỉ thứ Bảy & Chủ Nhật; trả lương làm thêm giờ 150%, 200%, 300% theo luật lao động;
Đánh giá hiệu suất làm việc 2 lần/năm (vào tháng 4 và tháng 10)
Lương tháng 13
Chính sách thưởng: Ngày lễ (2/9, 30/4, 1/5, 1/1,…); Hiệu suất cá nhân; Nhóm xuất sắc; Thưởng hiệu suất trong dự án;
Ngày Quốc tế Đàn ông, Ngày Quốc tế Phụ nữ, Ngày Quốc tế Thiếu nhi, Tết Trung thu và các phúc lợi khác theo quy định của công ty

Môi trường năng động và văn hóa mở:

Tiệc cuối năm, ngày thể thao, chuyến du lịch công ty hàng năm và hoạt động xây dựng nhóm hàng quý,… với ngân sách hào phóng
Tương tác với đồng nghiệp qua các buổi Happy Hour hàng tháng
Trợ cấp hàng tháng khi tham gia các câu lạc bộ: Bóng đá, Bơi lội, Yoga, Âm nhạc,…
Không gian làm việc đẹp và hiện đại với đồng nghiệp trẻ, năng động và thân thiện cùng với cà phê, trà, đồ uống miễn phí,…
Văn hóa làm việc phẳng, cởi mở và chia sẻ với đội ngũ quản lý thân thiện; công ty gia công với tư duy sản phẩm

Văn hóa học tập mạnh mẽ:

Các khóa đào tạo miễn phí cho kỹ năng kỹ thuật và kỹ năng mềm (kỹ năng thuyết trình, kỹ năng giao tiếp, khóa học ngoại ngữ,…)
Tài khoản để đăng nhập vào hệ thống học trực tuyến của chúng tôi, chứa hàng ngàn bài giảng quý giá (LMS)
Tham gia các hội thảo, seminar, tech talk,… với sự chia sẻ từ các chuyên gia trong và ngoài công ty
Cơ hội làm việc với các chuyên gia kỹ thuật đã xây dựng và vận hành các ứng dụng đẳng cấp thế giới với hàng triệu người dùng.