Khu vực Hồ Chí Minh tuyển gấp Customer Support Associate (Day shift) – HCM

Customer Support Associate (Day shift) – HCM

DigiSource đang tìm kiếm một nhân viên hỗ trợ khách hàng cho công ty Pati, một công ty thương mại điện tử chuyên về thị trường quốc tế.

Mô tả công việc

Nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ đảm nhận các nhiệm vụ sau:

• Giải quyết vấn đề của khách hàng: Trả lời các câu hỏi và vấn đề của khách hàng hàng ngày trong hệ thống CRM – Gorgias.
• Phối hợp với nhà cung cấp: Liên hệ với nhà cung cấp để lấy thông tin về đơn hàng, sản phẩm và các vấn đề vận chuyển để cung cấp cho khách hàng.
• Trải nghiệm khách hàng: Đáp ứng khách hàng với sự chăm sóc và thái độ tích cực để đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách hàng.
• Phát triển đội ngũ: Hợp tác với trưởng nhóm để đề xuất các lĩnh vực cải tiến cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng.
• Quản lý chỉ số hiệu suất: Hỗ trợ trưởng nhóm cải thiện và duy trì điểm Trustpilot ở mức 4.5, điểm CSAT ở mức 4.9, tỷ lệ ticket một lần chạm 70%, thời gian phản hồi đầu tiên cho các câu hỏi của khách hàng dưới 45 phút (Email), 5 phút (Mạng xã hội).

Yêu cầu công việc

• Kinh nghiệm: Hơn 2 năm kinh nghiệm, ưu tiên trong ngành thương mại điện tử, Dropshipping hoặc POD hoặc DTC.
• Trình độ ngôn ngữ: Thành thạo tiếng Anh (cả viết và nói), với điểm IELTS 6.5 trở lên hoặc tương đương.
• Chuyên môn về trải nghiệm khách hàng: Hiểu sâu về các nguyên tắc trải nghiệm khách hàng.
• Thành thạo CRM: Quen thuộc với các hệ thống CRM như ZenDesk, HelpDesk, Gorgias,…
• Kỹ năng mềm: Chú ý đến chi tiết, chủ động, và khả năng phân tích và giải quyết vấn đề mạnh mẽ, có khả năng sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định và thúc đẩy thay đổi.
• Kỹ năng kỹ thuật: Thành thạo trung bình trong Excel và các ứng dụng MS Office.
• Kỹ năng giao tiếp và hợp tác hiệu quả với các thành viên trong nhóm và các nhóm chức năng khác.

Quyền lợi

• Mức lương: 10.000.000 – 12.000.000 VND/tháng + thưởng dựa trên hiệu suất (thương lượng).
• Cơ hội làm việc trong một doanh nghiệp thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi xã hội như bảo hiểm xã hội, nghỉ phép theo quy định,…
• Tham gia các hoạt động gắn kết đội nhóm.