Team Leader – Customer Service
Vị trí Team Leader – Customer Service tại Gear Inc, nơi bạn sẽ lãnh đạo và phát triển đội ngũ hỗ trợ khách hàng.
Trách nhiệm
- Lãnh đạo, huấn luyện và động viên đội ngũ khoảng 15 nhân viên hỗ trợ khách hàng.
- Thực hiện các cuộc họp định kỳ để đảm bảo sự đồng bộ và cập nhật thông tin cho đội ngũ.
- Theo dõi các chỉ số hiệu suất, năng suất và chất lượng dịch vụ dựa trên KPI.
- Cung cấp phản hồi, tổ chức các buổi huấn luyện và xác định các khoảng trống kỹ năng cần cải thiện.
- Phân tích dữ liệu hiệu suất, chuẩn bị báo cáo và đề xuất cải tiến quy trình.
- Giải quyết các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng, đảm bảo giải quyết kịp thời và hiệu quả.
Yêu cầu
- Bằng cử nhân trong các lĩnh vực Quản trị Kinh doanh, Truyền thông, Tâm lý học, Xã hội học hoặc các lĩnh vực liên quan.
- Thành thạo tiếng Trung giản thể (B2+) và tiếng Anh (B2+) – cả viết và nói.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng hoặc các ngành liên quan; có kinh nghiệm lãnh đạo là một lợi thế.
- Kinh nghiệm trong ngành game hoặc BPO là một điểm cộng.
- Kỹ năng giao tiếp, huấn luyện, phân tích và giải quyết vấn đề mạnh mẽ.
- Sẵn sàng làm việc vào cuối tuần, ngày lễ và theo ca (bao gồm cả ca đêm).
- Phải cư trú tại Bali (làm việc tại văn phòng).
Quyền lợi
- Mức lương cạnh tranh dựa trên kinh nghiệm và hiệu suất.
- Môi trường làm việc năng động, quốc tế và định hướng phát triển.
- Đào tạo chuyên nghiệp và lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng.
- Hỗ trợ di chuyển và chỗ ở tại Bali (nếu cần).
- Nghỉ phép hàng năm, bảo hiểm và đầy đủ quyền lợi của công ty.
Thông tin bổ sung
- Yêu cầu ngoại ngữ: Tiếng Anh, Tiếng Trung (Quan thoại)
- Chấp nhận người nước ngoài: Có
- Quy trình phỏng vấn: Bài kiểm tra tiếng Anh, tiếng Trung Quốc, kiểm tra đánh máy. Nếu vượt qua sẽ phỏng vấn 1 vòng
- Thời gian bảo hành: 2 tháng
X